Headhunter Customer Success Manager – Customer Success Manager finden, die Kunden halten und ausbauen.
Ein Customer Success Manager sorgt dafür, dass Ihre Kunden den Nutzen bekommen, für den sie bezahlt haben – und deshalb bleiben und mehr kaufen. Er begleitet den Start, behält die Nutzung im Blick, erkennt Risiken früh und bereitet Verlängerung und Ausbau vor.
- Spezialisierung
- Bestandskunden-Wachstum
- Vermittlung
- deutschlandweit, Zuhause in NRW
- Honorar
- 30 % des Jahreszielgehalts, erst bei Einstellung
- Gehalt
- besprechen wir mit Ihnen im Briefing
Warum diese Position über Wachstum entscheidet.
Die Rolle wird gern unterschätzt. Wer sie als reine Kundenbetreuung versteht, bekommt freundliche Betreuer, die jede Frage beantworten und nie über Geld sprechen. Wer sie als versteckten Neukundenvertrieb versteht, bekommt Verkäufer, die sich im Bestand langweilen. Ein guter Customer Success Manager weiß, dass sich sein Erfolg an Verlängerungen und Ausbau misst – und dass beides aus echtem Kundennutzen entsteht.
Wir prüfen deshalb beides: Beziehung und Zahlen. Jeder Kandidat macht unser Online-Assessment mit einem Teil, der nur für Ihre Stelle existiert, und führt danach ein persönliches Gespräch mit uns. Welche Mischung aus Betreuung und Vertrieb Sie brauchen, klären wir vorher im Briefing.
Wer dazu passt
„Freut sich, wenn der Kunde Erfolg hat – und spricht trotzdem über die Verlängerung.“
Das macht ein Customer Success Manager bei Ihnen.
- Neue Kunden durch das Onboarding und die ersten Monate führen
- Nutzung und Zufriedenheit verfolgen, Risiken früh erkennen und gegensteuern
- Regelmäßige Gespräche mit Kunden führen und Ziele gemeinsam festhalten
- Verlängerungen vorbereiten und – je nach Zuschnitt – selbst verhandeln
- Ausbaupotenziale erkennen und mit Account Management oder Vertrieb umsetzen
- Rückmeldungen der Kunden an Produkt, Service und Geschäftsführung weitergeben
Anforderungsprofil: darauf achten wir vor der Vorstellung.
- Erfahrung in Customer Success, Account Management oder beratender Kundenbetreuung im B2B
- Sicherer Umgang mit Kennzahlen zu Nutzung, Verlängerung und Kündigung
- Beziehungsstärke, auch in schwierigen Gesprächen mit unzufriedenen Kunden
- Kommerzielles Denken: spricht Verlängerung und Ausbau selbst an
- Struktur: arbeitet mit Kundenplänen statt nur auf Zuruf
- Verständnis für Ihr Produkt – bei Software auch für die Abläufe beim Kunden
Vier Dinge, die wir im Gespräch klären.
- 01
Wie der Kandidat erkennt, dass ein Kunde kündigen wird, bevor der es ausspricht.
- 02
Wie er ein Gespräch mit einem unzufriedenen Kunden führt – und was danach passiert.
- 03
Woran er seinen Erfolg in der letzten Rolle gemessen hat.
- 04
Ob er über Verlängerung und Preis so sicher spricht wie über den Nutzen.
„Wir kommen aus dem Vertrieb. Das ist kein Marketing-Satz – das verändert, wie wir Kandidaten prüfen, wie wir Profile lesen und welche Fragen wir im Erstgespräch stellen.“
Typische Branchen für diese Rolle
Die Vergütung hängt davon ab, ob die Rolle Verlängerung und Ausbau mitverantwortet oder vor allem Nutzung und Zufriedenheit. Eigene Gehaltsbänder veröffentlichen wir nicht. Was die Person bei Ihnen verdienen darf – und was ein richtig Guter kostet –, besprechen wir mit Ihnen im Briefing.
Provisionsmodelle im Vertrieb – RatgeberHonorar: standardmäßig 30 % des Jahreszielgehalts, fällig erst bei Einstellung. Andere Modelle sind Verhandlungssache – etwa, wenn Sie mehrere Stellen mit uns besetzen.
Was kostet eine Personalvermittlung im Vertrieb?SaaS und Software
Abonnements, Verlängerungen, Ausbau im Bestand
IT-Dienstleistungen
Laufende Verträge, Servicegespräche, Zusatzleistungen
Industrie-Service
Wartungs- und Serviceverträge, Ersatzteile, Nachrüstung
Plattformen und digitale Dienste
Viele Kunden, wenig persönlicher Kontakt, klare Kennzahlen
Deutschlandweit – mit Heimvorteil an Rhein und Ruhr.
Customer Success Manager suchen wir deutschlandweit. Weil die Rolle viel per Video und Telefon arbeitet, zählt der Wohnort der Kandidaten oft weniger als im Außendienst – sofern Ihre Stelle mobiles Arbeiten erlaubt. Je nach Unternehmen heißt die Rolle auch Customer Success Consultant, Client Manager oder Kundenbetreuer mit Umsatzverantwortung; wir suchen nach dem Aufgabenzuschnitt, nicht nach dem Titel.
Lokale Einstiege:DüsseldorfKölnKrefeldMönchengladbach– und überall in Deutschland, wo Ihre Stelle ist.
Mit Verantwortung für Verlängerung und Ausbau
Der Customer Success Manager führt Verlängerungsgespräche selbst und hat ein Ziel für den Ausbau im Bestand. Wir prüfen hier zusätzlich Verhandlungssicherheit und Abschlussorientierung.
Mit Fokus auf Onboarding und Nutzung
Verlängerung und Ausbau liegen beim Account Management, der Customer Success Manager sorgt für einen guten Start und zufriedene Nutzer. Hier zählen Struktur, Geduld und Produktverständnis.
Abgrenzung zum Account Manager
Der Account Manager entwickelt Kunden kommerziell, der Customer Success Manager sorgt dafür, dass der Kunde den versprochenen Nutzen bekommt. In vielen Unternehmen überschneiden sich beide Rollen – welche Mischung Sie brauchen, klären wir im Briefing.
Headhunter Account ManagerAblauf der Besetzung
So besetzen wir Ihre Stelle als Customer Success Manager.
Sie wissen jede Woche, wo wir stehen – und hören es persönlich von uns.
0130–60 Minuten
Briefing
Mit der Geschäftsführung, gern mit HR: Produkt, Markt, Gebiet, Vergütung. Danach unterschreiben Sie den Vermittlungsauftrag digital.
02nach 2–3 Wochen
Erste Profile
Die ersten A4-Seiten auf Ihrem Tisch – anonym, bis der Kandidat zustimmt.
03wir sitzen mit am Tisch
Vorstellung
Wir koordinieren die Termine und stellen die Fragen, die sonst keiner stellt. Passt es nicht, sagen wir es – beiden Seiten.
04nach 4–8 Wochen
Unterschrift
Jetzt – und erst jetzt – wird das Honorar fällig.
05ab Tag eins
Schulung
Vertriebskurs für den Neuen und unsere Startbegleitung. Sparring durch Probezeit und erstes Jahr auf Wunsch.
Was Unternehmen zur Besetzung „Customer Success Manager“ fragen.
Ist Customer Success Vertrieb?
Ja, sobald die Rolle Verlängerung und Ausbau mitverantwortet. Ein Kunde, der kündigt, kostet Sie den Umsatz, den Ihr Vertrieb gewonnen hat. Deshalb besetzen wir Customer Success wie eine Vertriebsrolle – mit Blick auf Beziehung und Zahlen.
Customer Success Manager oder Account Manager – was brauchen wir?
Das hängt davon ab, wer bei Ihnen über Verlängerung und Ausbau verhandelt. Liegt das beim Customer Success Manager, suchen wir Kandidaten mit Abschlusserfahrung; liegt es beim Account Management, zählen Onboarding, Nutzung und Struktur. Wir klären das im Briefing, bevor wir suchen.
Wie läuft die Vermittlung ab?
Briefing mit Ihnen, danach sprechen wir Kandidaten direkt an. Jeder macht unser Online-Assessment – rund 40 Minuten, mit einem Teil nur für Ihre Stelle – und führt ein persönliches Gespräch mit uns. Sie bekommen zwei bis fünf Profile als einseitige Mitarbeitervorstellung. Zum Vorstellungstermin kommen wir mit. Nach der Einstellung bekommt Ihr neuer Mitarbeiter den Vertriebskurs, und wir begleiten den Start; danach bleiben wir auf Wunsch Ihr Sparringspartner, als eigene, vergütete Leistung.
Was kostet die Besetzung?
Unser Standardhonorar beträgt 30 Prozent des Jahreszielgehalts (Fixum plus Variable) und wird erst bei Einstellung fällig. Andere Modelle sind Verhandlungssache – etwa, wenn Sie mehrere Stellen mit uns besetzen. Die Konditionen stehen vor der Suche im Vermittlungsauftrag; auf Wunsch zahlen Sie die Hälfte erst nach bestandener Probezeit. Suche, Assessment und Vorstellung kosten Sie nichts.
Was kostet eine Personalvermittlung im Vertrieb?Andere Rollen, die wir besetzen
Account ManagerKey Account ManagerKundenberaterSales ManagerAlle Positionen →
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